ลูกค้าคือปิศาจ

เป็นการสอนกลยุทธ์ต่างๆ ปรับปรุงงานบริการให้ได้ดั่งใจลูกค้า ทำอย่างไรให้ลูกค้าหันมารักเรา มีกรณีตัวอย่างให้เห็นอย่างชัดเจน ถึงหนังสือเล่มนี้จะจำหน่ายเมื่อปี 46 แต่รับรองได้ว่าเนื้อหายังคงทันสมัย สามารถนำมาใช้ได้กับปัจจุบันอย่างแน่นอน